CEO Uyển Ân là người giữ vai trò điều hành và hoạch định chiến lược phát triển dài hạn của FEBET. Nữ lãnh đạo theo đuổi hướng quản trị dựa trên công nghệ, dữ liệu cùng trải nghiệm thực tế của thành viên. Tư duy quản trị hiện đại cũng tạo nền móng để thương hiệu thích ứng nhanh trước thị trường giải trí trực tuyến.
CEO Uyển Ân là ai và hành trình sự nghiệp thế nào?
Hành trình nghề nghiệp của CEO Uyển Ân được xây dựng theo hướng kết hợp kiến thức kỹ thuật với khả năng quản trị doanh nghiệp. Đây cũng là nền tảng giúp nữ CEO đưa dữ liệu vào quá trình hoạch định kế hoạch tại sân chơi.
Thông tin về CEO Uyển Ân
Sinh trưởng trong môi trường kinh tế năng động, CEO Uyển Ân sớm lựa chọn công nghệ làm định hướng phát triển chuyên môn dài hạn. Sau chương trình đại học, chị tiếp tục đào tạo chuyên sâu, hoàn thành bằng Thạc sĩ Công nghệ thông tin.
- Họ tên: Uyển Ân.
- Năm sinh: 1993.
- Nơi sinh sống và làm việc: TP. Hồ Chí Minh.
- Quốc tịch: Việt Nam.
- Học vấn: Ths. Công nghệ thông tin.
- Chức vụ hiện tại: CEO tại FEBET.
Kinh nghiệm điều hành nổi bật
CEO Uyển Ân có khoảng 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, vận hành nền tảng số. Từ năm 2016, chị tham gia các dự án phát triển hệ thống trực tuyến, sau đó chuyển sâu sang quản trị sản phẩm từ năm 2020. Giai đoạn 2021-2023, Uyển Ân từng điều phối hơn 40 nhân sự, theo dõi hệ thống đạt khoảng 15.000 lượt tương tác mỗi ngày.
Khi giữ vị trí CEO tập trung cải thiện tốc độ xử lý, hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận. Thời gian phản hồi nội bộ được rút từ khoảng 30 phút xuống dưới 15 phút với các yêu cầu thông thường.
Triết lý kinh doanh riêng
CEO Uyển Ân theo đuổi triết lý phát triển dựa trên trải nghiệm thành viên, hiệu quả công nghệ. Chị đặt mục tiêu duy trì thời gian phản hồi dưới 15 phút, tỷ lệ xử lý yêu cầu trong ngày trên 95%. Mỗi cải tiến đều hướng đến giảm thao tác, rút ngắn thời gian truy cập, giữ hệ thống hoạt động ổn định.
Trong định hướng dài hạn, CEO ưu tiên tăng trưởng có kiểm soát thay vì mở rộng quá nhanh. Từ năm 2024, các kế hoạch phát triển được rà soát theo chu kỳ 3 tháng, đánh giá lại sau 12 tháng. Cách quản trị này giúp thương hiệu duy trì chất lượng dịch vụ khi lượng người dùng, sản phẩm, lưu lượng truy cập tiếp tục tăng.
CEO Uyển Ân xây dựng FEBET từ những bước nào?
Hành trình xây dựng thương hiệu được chia thành 3 giai đoạn gồm hình thành ý tưởng, mở rộng hệ thống, phát triển cộng đồng. CEO Uyển Ân lựa chọn cách triển khai theo từng bước nhằm kiểm soát chất lượng trong suốt quá trình tăng trưởng.
Khởi nguồn ý tưởng
Nhà cái được định hướng phát triển từ nhu cầu giải trí trực tuyến ngày càng tăng trên các thiết bị cá nhân. Trong giai đoạn đầu, đội ngũ dành khoảng 6 tháng nghiên cứu hành vi người dùng, hoàn thiện cấu trúc sản phẩm. Hệ thống được xây dựng tương thích với hơn 90% kích thước màn hình phổ biến trên điện thoại, máy tính.
Bước ngoặt tạo đà phát triển
CEO Uyển Ân tiếp tục thúc đẩy chiến lược ưu tiên thiết bị di động khi tỷ lệ truy cập qua smartphone đạt khoảng 70%. Trong năm 2024, nền tảng thực hiện 8 đợt cập nhật lớn nhằm cải thiện giao diện, tốc độ phản hồi. Thời gian tải trung bình sau quá trình nâng cấp được rút khoảng 35% so với phiên bản trước đó.
Gắn kết cộng đồng thành viên
Song song với mở rộng sản phẩm, FEBET tăng cường hoạt động chăm sóc nhằm duy trì kết nối thường xuyên với hội viên. Đến năm 2025, hệ thống hỗ trợ được tổ chức vận hành liên tục 24/7 để tiếp nhận yêu cầu từ người dùng. Khoảng 95% phản hồi thông thường được định hướng xử lý ngay trong ngày nhằm hạn chế thời gian chờ đợi.
Thành tựu nổi bật khẳng định dấu ấn CEO Uyển Ân
Quá trình điều hành của CEO Uyển Ân tạo dấu ấn rõ nhất ở 4 phương diện gồm công nghệ, sản phẩm, vận hành, cộng đồng. Những thay đổi được triển khai theo lộ trình nhằm xây dựng nhà cái thành hệ thống có khả năng phát triển dài hạn.
- Tham gia hơn 20 dự án nâng cấp hệ thống, tập trung vào giao diện, tốc độ tải, trải nghiệm trên thiết bị di động.
- Rút thời gian phản hồi nội bộ từ khoảng 30 phút xuống dưới 15 phút với các yêu cầu thông thường.
- Duy trì tỷ lệ xử lý yêu cầu trong ngày trên 95% nhờ quy trình phân loại, chuyển tiếp rõ ràng.
- Điều phối đội ngũ hơn 40 nhân sự trong các giai đoạn phát triển quan trọng của hệ thống.
- Theo dõi nền tảng có khoảng 15.000 lượt tương tác mỗi ngày trong những thời điểm lưu lượng tăng cao.
- Áp dụng chu kỳ rà soát kế hoạch 3 tháng một lần, giúp sân chơi điều chỉnh chiến lược nhanh hơn trước biến động thị trường.
- Hoàn thiện cơ chế báo cáo cập nhật sau mỗi 24 giờ, hỗ trợ ban điều hành phát hiện sớm các vấn đề vận hành.
Kết luận
CEO Uyển Ân tạo dấu ấn tại FEBET thông qua tư duy quản trị kết hợp dữ liệu, công nghệ, trải nghiệm người dùng. Hành trình phát triển được triển khai theo từng giai đoạn với mục tiêu rõ ràng cho từng bộ phận chuyên môn. Mô hình vận hành cũng giúp nhà cái chủ động thích ứng trước sự thay đổi nhanh của thị trường giải trí số.